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母婴店导购,需要培训的内容有哪些?


母婴行业是需要引导消费者消费的,所以对门店导购人员的素质要求很高,既要有亲和力又要有母婴方面的专业知识,那么对于经验不够丰富的新人,母婴店长该从哪些方面为其做培训呢?

1、产品知识

熟悉店内每款产品的卖点、功能等,这是导购首先要掌握的技能,然后再把这些知识运用到日常的销售实践中去,如果导购都不了解自己所卖的产品基础信息的话,如何向顾客推销。

2、心态培养

一个人的心态决定他做事的效率,母婴店长应该培养员工始终保持良好的心态,树立正确的价值观,积极做事,更用心地为每位顾客服务

3、销售技巧

聪明的导购懂得如何说话,不过分“逼迫”顾客,让顾客感到压抑,又适时地让顾客快速成交,其中的技巧需要不断的摸索、练习,所以,店长应该允许新人导购出一些“错误”。

4、抗压能力

母婴店有时会遇到一些比较棘手的顾客,当顾客挑剔门店的产品或服务时,导购人员尽量沟通,不要与顾客正面冲突,避免与顾客争吵,影响其他顾客购物。

5、应变能力

当门店内出现缺货,顾客需要的产品没有时,导购应该为消费者提供2种以上的备选产品,转移顾客对缺货产品的注意,如果顾客坚持自己想要的产品,也应该要顾客留下电话,货到的第一时间告诉顾客。

6、服务态度

亲和力是母婴导购的必备条件,母婴消费者对导购的第一印象决定了是否会再次进店购物,耐心、细心的服务会给消费者一个良好的购物体验。

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